• Geen favorieten

    Je kunt accommodaties toevoegen aan uw favorieten door op het te klikken.

+32 (0)58 533 999 Mijn Immo Europe Last-minutes

Vragen? Stel ze ons!

+32 (0)58 533 999

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Algemeen (6 vragen)

Vanaf wanneer kan ik voor volgend jaar reserveren?

Tussen 1/9 en 31/10 komen de prijzen en beschikbaarheden van de vakantiewoningen voor het volgende jaar met mondjesmaat binnen. Hou de website dus goed in de gaten.  Zodra de prijzen en beschikbaarheden van een vakantiewoning online staan, kan iedereen de vakantiewoning van zijn keuze boeken! Er wordt geen voorrang gegeven aan gasten die het vorige jaar de vakantiewoning boekten. 

Wens je dezelfde vakantiewoning voor dezelfde periode al vast te leggen voor volgend jaar, maar de prijs en beschikbaarheid is nog niet bekend? Dat kan! Stuur ons binnen de week na vertrek een mail om een "voorreservering" aan te vragen. 

Opgepast: Deze voorreservering is onder voorbehoud van beschikbaarheid, want de eigenaar heeft altijd eerste keuze in het voorbehouden van periodes. Zodra de prijs en beschikbaarheid dan bekend is, ontvang je een definitieve reservering of een alternatief voorstel, mocht de gevraagde periode niet beschikbaar zijn.

Wat is er inbegrepen in de huurprijs en wat niet?

Inbegrepen in de huurprijs zijn:

  • Een glas- en brandverzekering,
  • Waterverbruik
  • Energieverbruik (exclusief opladen van een electrische auto)
  • Reserveringskosten
  • Eindschoonmaak

De waarborg wordt tijdens de boekingsprocedure automatisch toegevoegd.

Het opladen van jouw elektrische auto is niet toegestaan. Het elektriciteitsnet in de straat is nog niet sterk genoeg. Je kan de auto enkel opladen als er een oplaadpunt bij het vakantiehuis aanwezig is. Koksijde zal tegen eind 2023 een 100-tal laadpalen hebben. Informeer aan de balie naar de oplaadplaatsen.

Onderstaande zaken kan je tot 3 dagen voor aankomst bijboeken (telefonisch, via mail en online via jouw klantenaccount Mijn Immo Europe):

  • Kinderstoel: €2/dag max. prijs €20,00 (beperkte voorraad)
  • Kinderbed: €5/dag max. prijs €45,00 (beperkte voorraad)
  • Parkeerkaart: €30/week per wagen om aan goedkoper tarief op de openbare weg te parkeren in St-Idesbald, Koksijde en Oostduinkerke

Ik heb 2 honden, mag ik deze allemaal meenemen?

In de advertentie van elke vakantiewoning staat aangegeven of huisdieren zijn toegestaan.

In woningen waar huisdieren welkom zijn, kunt u zonder zorgen uw trouwe viervoeters meenemen. Tijdens het boekingsproces kunt u aangeven of u 1 of 2 huisdieren meeneemt. De huisdiertoeslag voor extra schoonmaak wordt automatisch bij uw reservering opgeteld.

Mag ik mijn kat meenemen?

Wij houden van alle huisdieren, maar katten zijn in onze vakantiewoningen helaas niet meer toegestaan. Deze kleine viervoeters richten met hun nageltjes ongewild schade aan behang en zitmeubilair.

Mag ik roken in mijn vakantiewoning?

Al onze vakantiewoningen zijn niet-rokers woningen. Alvast bedankt om deze richtlijn te respecteren.

Wanneer op de dag van vertrek, tijdens onze controle, vastgesteld wordt dat er gerookt werd, zal de waarborg integraal ingehouden en gebruikt worden voor de kosten van geurverwijdering.

Zijn er vakantiewoningen aangepast voor mindervaliden?

Mindervaliden zijn bij ons zeker welkom. Vaak zijn er in de woningen drempels aanwezig, opstapjes bij de douche en smallere doorgangen aan woon- en of slaapkamers.

Een bezoekje vooraf is dus aangewezen om zeker te zijn dat de mindervalide persoon zich gemakkellijk in de vakantiewoning kan verplaatsen. Bezoeken kan enkel als de vakantiewoning niet in gebruik is. Een afspraak is dus nodig.

Reservering (5 vragen)

Is het mogelijk om op een andere dag dan een maandag of vrijdag aan te komen?

Je kan aankomen op maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag en zaterdag. We zijn gesloten op woensdag, zondag en feestdagen waardoor aankomst dan niet mogelijk is.

Kan ik een optie nemen op een vakantiewoning?

Een reservatie is 7 dagen geldig zonder betaling. Deze reservatie wordt zonder kennisgeving geannuleerd als het voorschot niet op tijd is betaald.

Hoe geef ik later een wijziging van mijn reservatie door?

Wil je een aanpassing doen in het aantal personen, een kinderbed, een kinderstoel, een parkeerkaart, extra dag(en) aan de reservatie toevoegen mail of bel ons dan even.

Vanaf welke leeftijd kan ik een vakantiewoning huren?

Bij ons is de minimale leeftijd waarop een vakantiewoning gehuurd kan worden 21 jaar. Als je niet in gezinsverband komt (ouders / grootouders & kinderen) moet iedereen 21 jaar of ouder zijn.

Op de site staat dat de vakantiewoning geschikt is voor maximaal 5 personen, maar is het goed als we met 6 komen?

Nee, dat is niet toegestaan.

De woning is ingericht voor het aantal personen dat aangegeven wordt op de site. Je kan steeds op de site kijken of er nog een grotere woning beschikbaar is. Mogelijks kan je eventueel kiezen om 2 woningen in de buurt van elkaar te huren.

Betaling (2 vragen)

Ik heb een vakantiewoning gereserveerd, wanneer moet ik betalen?

Het voorschot (30% van het totale bedrag) moet binnen de 7 dagen na boeking betaald worden.

Het saldo (de overige 70%) moet 1 maand voor aankomst betaald worden.

Voor Last minute reserveringen moet het volledige bedrag in 1 keer betaald worden.

Jullie krijgen zowel voor het voorschot als voor het saldo een automatische betalingsherinnering via email.

Hoe kan ik betalen?

In je bevestigingsemail kan je door te klikken op de knop "online betalen" het voorschot of het saldo betalen via ons beveiligd betaalplatform. Je kan kiezen voor een overschrijving of een betaling met bancontact of met je credit card. Paypal betalingen zijn niet mogelijk.

Je vind ook onze bankgegevens terug in de bevestigingsemail en kan dus ook een gewone bankoverschrijving doen.

Verblijf (6 vragen)

Wat zijn de aankomst- en vertrektijden

De aankomsttijden zijn tussen 15.00 en 17.00 uur (vrijdag tot 18.00 uur). Op de dag van vertrek verzoeken wij u het vakantiehuis uiterlijk om 10.00 uu
Alleen zo kunnen wij ervoor zorgen dat de schoonmaakdiensten voldoende tijd hebben om alle vakantiehuizen voor 15.00 uur klaar te maken.

Later vertrekken (na 10.00 uur) is alleen mogelijk met toestemming van het verhuurkantoor!

  • Vertrekken voor 12.00 uur is gratis.
  • Vertrekken na 12.00 en voor 16u kost €50.

Ik kan de sleutel niet op tijd afhalen, wat nu?

Contacteer ons, zodat we samen kunnen afspreken over de sleuteloverdracht. Dit is enkel toegestaan, als de kosten van de boeking volledig zijn voldaan.

Zijn er lakens en handdoeken aanwezig in de woning?

Immo Europe voorziet geen bedlinnen en handdoeken. Die dient u zelf mee te brengen. De afmetingen van de bedden en dekbedden staan vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning op onze website www.koksijdevakantie.be.

Je kan wel bij lokale linnenverhuurbedrijven lakens en handdoeken bestellen, betalen, bij hen afhalen of door hen laten leveren zodra jullie in de vakantiewoning zijn aangekomen. 

Waar ligt onze vakantiewoning precies?

Het adres van de vakantiewoning staat vermeld in je boekingsbevestiging die per email van ons kreeg.

1 Dag voor aankomst ontvang je van ons een check-in email met praktische info waaronder ook het adres van de vakantiewoning

Op de site kan je bij "ligging" precies zien waar de vakantiewoning gelegen is.

Als er geen internet aanwezig is in de vakantiewoning, kan dit dan nog geregeld worden via Immo Europe?

Neen. Gelukkig beschikt het grootste deel van de vakantiewoningen over een eigen internet aansluiting. Wanneer de gereserveerde vakantiewoning niet over internet beschikt, kan je gebruik maken van gratis Wifi-spots in Koksijde of in sommige brasseries wanneer je er wat gaat eten of drinken. Zoniet kan je 4 of 5G werken.

Kan ik extra keukentoestellen voor mijn vakantiewoning bijbestellen?

Alles wat niet in de beschrijving van de vakantiewoning staat onder de rubriek keuken en huishoudelectro is ook niet aanwezig in de vakantiewoning.

Het is ten strengste verboden om zelf grote electrotoestellen mee te brengen of te laten leveren in de door jouw gekozen vakantiewoning. 

Uiteraard mag je je eigen kleine electro zoals mixer, toaster, blender, babycook meebrengen.

Vertrek (5 vragen)

Waaraan moet ik denken bij het vertrek uit de vakantiewoningen?

Je ontvangt 1 dag voor vertrek een email met de check-out procedure

Belangrijkste zaken om mee rekening te houden zijn:

  • Afwas doen en vaat in de kast terugzetten (niet in de afwasmachine laten zitten)
  • Gesorteerd afwal wegbrengen naar de afvalstraten in Koksijde (huisafval, pmd, glas, papier & karton)
  • Alle keukenelectro (oven, microgolf, koelkast, broodrooster, koffiezet,waterkoker, kookfornuis) reinigen
  • Barbecue reinigen
  • Tuinmeubilair op het terras proper maken en opruimen (villa) binnenzetten (appartement)

De poetsdiensten zorgen voor het schoonmaken van de ramen, vloeren, het sanitair (toilet, wastafels, bad, douche, kranen, spiegels), buitenkant keukenkasten en muurtegels, aanrecht, afwasbak.

Ik heb een waarborg betaald, wanneer krijg ik deze terug?

De borg wordt ten laatste 30 dagen na vertrek weer teruggestort; na aftrek van de niet inbegrepen kosten. Hiervoor hebben wij jouw IBAN nummer nodig. Gelieve ons dit aan ons bekend te maken (telefonisch of per mail).

Als wij buiten de kantooruren vertrekken, waaraan moet dan gedacht worden?

De sleutels mogen buiten de openingsuren in de brievenbus van het agentschap gegooid worden. Verzamel het gehuurd bedlinnen en handdoeken in de bijgeleverde linnenzak(ken), die je uitzonderlijk in de vakantiewoning mag achterlaten.

Vertrekt je tijdens de openingsuren, dan moet je het bedlinnen en handdoekken in de bijgeleverde linnenzak(ken) op kantoor afgeven.

Moet ik de schoonmaak van de vakantiewoning zelf doen?

Jullie hebben betaald voor de eindschoonmaak. Zie de vraag  "Waar moet ik aan denken bij vertrek uit de vakantiewoning." voor de vertrekprocedure.

Hoe wordt het energieverbruik voor een winterverblijf berekend?

Het energieverbruik is inbegrepen in de huurprijs. 

Energie is duur. Gelieve net als thuis zuinig om te gaan met energie. Zo draag je ook op vakantie bij tot de zorg voor het klimaat.

Dat kan door volgende tips te volgen:

  • De thermostaat van de verwarming verminderen wanneer niemand in de vakantiewoning aanwezig is. Radiatorkranen dicht draaien en de thermostaat op 20° laten staan heeft geen zin. In tegendeel, er zal een heel hoger verbruik zijn.
  • Cv uitzetten als de ramen opengezet worden om te verluchten.
  • Lichten doven in kamers waar niemand aanwezig is.
  • Huishoudtoestellen niet allemaal tegelijkertijd aansteken maar verspreiden over de hele dag en avond.
  • Verkies het nemen van een douche boven het nemen van een bad.
  • Gebruik de vaatwasser i.p.v. met de hand af te wassen. 
  • Afspoelen van vaat of uitspoelen van sanitair doe je met koud water.

Annulering (3 vragen)

Ik moet mijn reservering annuleren, wat nu?

Je kan contact met ons opnemen, zodat wij dit met jouw kunnen doornemen om de annulering op de juiste manier te kunnen afhandelen.

Wat zijn de kosten en voorwaarden van een annuleringsverzekering?

Wij stellen jouw de Protections producten voor die volgens ons nauw aansluiten op ons reisaanbod. Uiteraard staat het jou steeds vrij een andere verzekering naar keuze af te sluiten.

  • Prijs per nacht in het laagseizoen (oktober tot maart uitgezonderd herfst-, kerst- en krokusvakantie) : € 4/nacht per woning
  • Prijs per nacht in het middenseizoen (april, mei, juni, september, herfst-, kerst- en krokusvakantie): € 8/nacht per woning
  • Prijs per nacht in  het hoogseizoen (paasvakantie, juli & augustus): € 12/nacht per woning

Algemene voorwaarden annulatieverzekering

Wat zijn de annuleringskosten wanneer ik geen verzekering afgesloten heb?

Gevolgen als je geen annuleringsverzekering neemt:

Je kan tot 29 dagen voor aankomst gratis annuleren.

Vanaf 28 dagen voor aankomst verlies je het volledige huurbedrag.  Enkel de huurwaarborg, eindschoonmaak en bijgeboekte extra's worden aan u terug betaald.

Mits toestemming van de eigenaar, kan je het verblijf verplaatsen naar een andere datum maar in dezelfde vakantiewoning, voor dezelfde of een langere periode en voor dezelfde prijs. De eigenaar is absoluut niet verplicht om dit toe te staan!!!

Je kan ons tot 10de dag volgend op de maand van de boekingsdatum contacteren  om nog een annuleringsverzekering toe te boeken.

Voor boekingen die starten binnen de maand na de reserveringsdatum moet je binnen de 3 dagen na boeking de annuleringsverzekering bijboeken.

Heeft u nog een andere vraag? U mag ons altijd mailen of bellen, wij helpen u graag.

Promo Favoriet Nieuw Kies eerst een periode Periode wissen